PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND LOVE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA IPHONE DI SURABAYA [THE EFFECT OF BRAND EXPERIENCE ON BRAND LOYALTY WITH BRAND LOVE AS A MEDIATION VARIABLES ON IPHONE USERS IN SURABAYA]

The purpose of this research is to test the effect brand experience on loyalty, love, love and in mediating influence loyalty. variable that used as independent (X), loyalty dependent (Y), mediator (M). This uses quantitative method Partial Least Square (PLS) - Structural Equation Modelling (SEM) data process. sampling done by convenience with questionnaire instrument using Likert scale. distributed online Google form media. population iPhone users Indonesia. sample 140 respondents Z generation who have purchase more than once. results show affects significant positive there an impact partially. Abstrak dalam Bahasa Indonesia Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh terhadap , dan memediasi . Variabel yang digunakan adalah sebagai variabel independen dependen serta menggunakan metode penelitian kuantitatif pengolahan dilakukan dengan (SEM). Pengambilan sampel secara instrumen kuesioner skala Kuesioner disebarkan media Googleform. Populasi pengguna di Sampel dari sebanyak orang responden generasi pernah melakukan pembelian ponsel lebih satu kali. Hasil menunjukkan bahwa berpengaruh signifikan positif ada parsial